Политика возврата средств

Последнее обновление: 28 марта 2026 г.

1. Введение

AvtoKK («мы», «наша», «нас») стремится предоставлять справедливую и прозрачную политику возврата для всех пользователей платформы совместного использования автомобилей peer-to-peer.

Данная Политика возврата описывает условия и процедуры возврата средств на платформе AvtoKK.

2. Описание услуги

AvtoKK — это технологическая платформа, соединяющая владельцев автомобилей (Хостов) с арендаторами (Гостями). Мы предоставляем услуги бронирования, обработки платежей и поддержки клиентов.

AvtoKK выступает исключительно как посредник и не владеет автомобилями, размещенными на платформе.

3. Право на возврат

3.1 Возврат для гостей

Отмена гостем:

Более чем за 48 часов — 100% возврат (за вычетом комиссии обработки)
За 24–48 часов — 50% возврат (за вычетом комиссии)
Менее чем за 24 часа — возврат не производится
Неявка — возврат не производится

Отмена хостом:

100% возврат всей оплаченной суммы
Обработка возврата: 3–5 рабочих дней

Проблемы с автомобилем:

Серьезные неисправности или несоответствие — полный возврат
Автомобиль недоступен — полный возврат
Косметические различия — возврат не производится

3.2 Возврат для хостов

Сервисные сборы не возвращаются после подтверждения
Исключение: отмена по вине платформы
Промо-кредиты не подлежат возврату

4. Процесс возврата

4.1 Как запросить возврат

Связаться с поддержкой: support@avtokk.com
Указать номер бронирования
Описать причину возврата
При необходимости приложить доказательства

4.2 Время обработки

Payme / Click / UzCard — 3–5 рабочих дней
Банковские переводы — 5–7 рабочих дней
Наличные — по согласованию

5. Исключительные обстоятельства

5.1 Чрезвычайные ситуации

Медицинские случаи (с подтверждением)
Стихийные бедствия
Государственные ограничения
Проблемы безопасности автомобиля

5.2 Технические проблемы

Полный возврат при сбоях платформы
Дополнительная компенсация — по усмотрению AvtoKK

6. Разрешение споров

6.1 Споры между пользователями

AvtoKK выступает посредником
Рассматриваются доказательства обеих сторон
Решение принимается до 7 рабочих дней

6.2 Апелляции

Подача в течение 14 дней
Дополнительные доказательства обязательны
Решение по апелляции — до 7 дней

7. Политики по платежным системам

Payme: возврат 3–5 дней, комиссии не возвращаются
Click: возврат 3–5 дней, возможны комиссии
UzCard: возврат 5–7 дней
Наличные: банковский перевод после проверки

8. Невозвратные позиции

Комиссии и сервисные сборы
Промо-кредиты
Отмена менее чем за 24 часа
Нарушения правил или ущерб

9. Ограничения

Возврат не превышает сумму оплаты
Запрос подается в течение 30 дней

10. Контакты

AvtoKK Digital
Email: refunds@avtokk.com
Телефон: +998 55 500 64 00

11. Обновления политики

Политика может обновляться. Пользователи уведомляются через платформу или email.

12. Применимое право

Данная Политика регулируется законодательством Республики Узбекистан.